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Ofertas, concorrentes e clientes

ANÁLISE DO GRUPO-ALVO: CONQUISTAR CLIENTES COM OS DADOS CERTOS

Está a planear o seu futuro profissional como trabalhador independente e quer conquistar o mercado com uma ideia de negócio brilhante? Então, logicamente, para além de um produto inovador, precisa do grupo-alvo certo para conduzir o seu negócio ao sucesso. Mesmo como fundador inexperiente, deve estar ciente de que as empresas que conhecem as preferências dos seus clientes têm sempre uma vantagem. Então quer desenvolver uma compreensão profunda das necessidades e interesses do seu potencial grupo-alvo? Descubra o que significa uma análise do grupo-alvo, como é realizada e porque deve recolher dados em primeiro lugar.

 

OBJECTIVOS DA ANÁLISE DO GRUPO-ALVO

A realização de uma análise de grupo alvo antes de iniciar o seu negócio é uma estratégia inteligente. Ela irá garantir-lhe vendas estáveis a longo prazo e o sucesso da sua ideia de arranque. Só se conhecer os valores e desejos do seu grupo-alvo poderá desenvolver conceitos de marketing adequados para a sua nova ideia de produto. Não há dúvida, portanto, que uma análise do grupo-alvo é um passo importante para o seu sucesso como fundador.

 

ANTES DA ANÁLISE DO GRUPO-ALVO É A DEFINIÇÃO DOS CLIENTES

Cada estratégia empresarial de sucesso baseia-se num grupo-alvo claramente definido. Sem um grupo-alvo, todos os seus esforços para gerar vendas serão em vão. Pode obter dados tangíveis sobre pessoas específicas e o seu comportamento de compra, realizando uma análise adicional do grupo-alvo. Estes resultados são importantes para pesquisas de mercado posteriores na sua área. Só então poderá elaborar uma mistura de marketing adequada e decidir que medidas de publicidade se adequam à sua empresa e ao seu grupo-alvo.

A definição do seu grupo-alvo preferido é a base para o segmento de mercado em que pretende estar activo com a sua ideia de negócio. Basicamente, quanto mais precisa for a análise do seu grupo-alvo, melhor poderá adaptar os seus produtos a potenciais compradores. Isto irá ajudá-lo a posicionar-se com sucesso no mercado. Se tiver sempre em mente o seu grupo-alvo, isto terá um efeito positivo nas suas vendas. Quanto mais souber sobre o seu grupo-alvo, mais fácil será influenciar as suas decisões de compra.

IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DO GRUPO-ALVO: PERSONAS HELP

Se tiver um grande grupo alvo, por exemplo em B2C, o chamado "conceito persona" ajuda-o a reduzir a sua clientela. A ideia é criar um cliente ideal que, aos seus olhos, será o que mais beneficiará dos seus produtos ou serviços. Uma análise de grupo alvo baseada em persona ajuda-o a adaptar as suas ofertas e produtos a este cliente ideal. As personas são personagens fictícias a quem atribui características demográficas, psicográficas e comportamentais. As perguntas orientadoras importantes para reduzir o grupo-alvo são, por exemplo:

 

  • Que interesses tem esta pessoa ideal?
  • Quais são os seus objectivos e desejos?
  • Que problemas tem ela?
  • Em que canais dos meios de comunicação se move?

É melhor criar várias personas para que todos os principais representantes do seu grupo alvo sejam suficientemente descritos. Cada persona pertence ao grupo alvo analisado, mas cada uma representa capacidades, objectivos e desejos alternativos. Segundo os especialistas, as chamadas personas compradoras são o melhor grupo-alvo porque podem ser descritas com mais detalhe e permitir uma abordagem específica ao cliente.

DE QUE DADOS NECESSITA PARA UMA ANÁLISE DO GRUPO-ALVO?

No decurso de uma análise do grupo-alvo, é importante determinar critérios demográficos tais como idade, sexo e estado civil. Além disso, é também relevante recolher informações sobre a motivação de compra do seu grupo-alvo, bem como avaliar a sua atitude em relação ao preço.

Há alguns anos atrás, a investigação deste tipo era demorada e dispendiosa. Hoje, porém, existem ferramentas em linha modernas que também são úteis para empresas em fase de arranque ou novas empresas com um orçamento bastante escasso e que fornecem análises orientadas. Há até ofertas gratuitas na Internet que o ajudam a analisar o seu grupo alvo. No entanto, certifique-se sempre de que estas ofertas em linha estão actualizadas.

Uma análise do grupo-alvo ajuda-o a identificar os factores que influenciam as decisões de compra dos potenciais clientes. Isto, por sua vez, mostra-lhe onde os ajustes do produto podem ser necessários para melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes-alvo.

As seguintes perguntas fornecem respostas cruciais:

  • A que horas deve o produto estar disponível?
  • Que características é necessário ter?
  • Há margem para melhorias?
  • Onde é que o produto deve estar disponível?
  • Que canais devem ser utilizados para o encontrar?
  • O que pretende o grupo-alvo?
  • Onde estão os problemas?
  • Podem ser resolvidos?
  • Quem são os influenciadores?
  • Que papel desempenham o preço, a qualidade e o serviço ao cliente?

SE CONHECER O SEU GRUPO ALVO, TAMBÉM ENCONTRARÁ CLIENTES.

Se conhecer o seu grupo alvo, terá uma visão geral da sua motivação, desejos e necessidades. Como resultado, poderá comunicar com eles mais facilmente. Utilize esta informação do cliente para elaborar facilmente o seu plano de negócios, por exemplo, porque uma análise detalhada do grupo-alvo influencia o marketing e, por conseguinte, requer um orçamento. Se tiver planeado isto no financiamento global do seu arranque, não terá problemas mais tarde com a implementação de marketing ou publicidade. Uma análise do grupo-alvo faz parte da apresentação quando se trata de convencer potenciais financiadores do poder inovador da sua ideia de negócio. Dois aspectos da análise do grupo-alvo desempenham um papel proeminente:

 

Perceber e aumentar a satisfação do cliente

Se quiser alcançar o sucesso sustentável como fundador, tem de fazer os seus clientes felizes. Afinal, a satisfação do cliente é a base do seu negócio e, ao mesmo tempo, uma garantia de crescimento futuro. Escrever uma análise profissional do grupo-alvo ajuda-o a compreender o seu grupo-alvo e a ser capaz de reagir a tendências e mudanças no tempo. Se analisar, estará também consciente dos problemas e poderá responder proactivamente aos pedidos. Tal abordagem também convence os bancos e os investidores.

Como atrair novos clientes

Se definir um grupo alvo, reconhecerá automaticamente a correspondência entre o seu serviço e os seus clientes desejados. Isto cria o pré-requisito para adquirir novos clientes ou convertê-los em clientes regulares a curto prazo. Antes de os abordar, utilize os seus conhecimentos sobre o que faz com que os potenciais compradores e clientes assinalem e o valor acrescentado que esperam da sua oferta.

ANÁLISE DO GRUPO-ALVO: MÉTODOS E IMPLEMENTAÇÃO

Se quiser respostas, tem de fazer as perguntas certas. Hoje em dia, pode encontrar numerosas ferramentas e fornecedores na Internet que o podem ajudar a recolher dados e avaliar o conteúdo. Por exemplo, pode realizar uma análise do grupo-alvo através das redes sociais e utilizar plataformas tais como

  • Facebook
  • Instagram and
  • Twitter

como ferramentas de análise. "Google Analytics também o ajuda a recolher dados para a sua nova ideia de negócio.  

É claro que também pode recolher dados por si próprio e utilizar inquéritos online no Facebook para documentar o comportamento de compra dos clientes B2C, por exemplo. O contacto directo sob a forma de entrevistas curtas também é eficiente. Basta sair para a zona pedestre e entrevistar pessoas que pensa que possam pertencer ao seu grupo alvo preferido. A Internet é também uma excelente fonte para preparar uma análise do grupo-alvo ou um modelo para a mesma. Pode encontrar estatísticas comparativas e estudos online, e pode mesmo obter uma visão rápida das tendências actuais online. O concurso nunca dorme e é certamente interessante ver como os seus concorrentes se posicionam online.  

Mas independentemente dos métodos que escolher - os seus próprios objectivos devem sempre constituir a base para uma definição inicial do grupo-alvo. Por conseguinte, pergunte-se o que pode oferecer com o seu produto antes de pensar em quem poderá beneficiar dele.

No marketing B2C, por exemplo, dirige-se directamente aos consumidores finais que supostamente devem comprar a sua ideia de produto. Uma análise do grupo-alvo gera as suas características, atributos e comportamentos de acordo com os seguintes critérios:

Características demográficas

Para o marketing centrado no cliente precisa dos seguintes dados do cliente:

  • estatuto social: educação, profissão, rendimentos
  • contexto de vida pessoal: sexo, idade, estado civil, filhos
  • Factores geográficos: cidade ou país

Critérios psicográficos

Isto refere-se a características da personalidade e do estilo de vida das pessoas que afectam o seu comportamento de compra:

  • Interesses e actividades
  • Preferências e opiniões
  • Valores e atitudes

Características no comportamento de compra

Uma análise do grupo-alvo com um questionário ajuda a categorizar os potenciais clientes e o seu comportamento de compra. Os seguintes critérios são relevantes:

  • Utilização dos meios de comunicação para pesquisa de informação
  • Comportamento de compra - online ou local
  • Frequência de compra
  • Comportamento da marca e volume de compras
  • Comportamento dos preços em relação a descontos e alterações de preços

Por exemplo, uma análise do grupo-alvo dir-lhe-á todos os detalhes sobre o comportamento de compra dos seus clientes. Obterá informações sobre o seu estilo de vida, descobrirá porque compram um determinado produto e com que frequência o fazem. Desta forma, pode determinar os canais apropriados para a distribuição dos seus bens ou serviços e construir um sólido serviço ao cliente.

TÓPICOS DE ARRANQUE

TÓPICO 1: As suas próprias competências e atitudes

A atitude básica correcta é um dos requisitos mais importantes para um arranque bem sucedido.

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TÓPICO 2: Conceito de negócio e financiamento

A criação de conceitos empresariais detalhados & conhecimento das necessidades e fontes financeiras

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TÓPICO 4: Vendas e publicidade

A publicidade é absolutamente necessária, de preferência com uma estratégia orientada em metas.

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TÓPICO 5: Capacidade de liderança e organização

Liderar e motivar, bem como uma boa organização, são competências que deve aprender a dominar

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